Mendeley  

Zotero  

Rahmani E, Haiery E, Dehghan Niri A, Raisi Z, Baghian N, Ghomi F et al . Investigating the impact of compliance with the patients’ rights charter on the quality of services provided (using the healthqual model): A study of rahnemoun hospital, Yazd. Payesh 2026; 25 (4) :497-507
URL: http://payeshjournal.ir/article-1-2754-fa.html

مقدمه: حقوق بیمار رعایت نیازهای جسمی، روانی، معنوی و اجتماعی مشروع و معقول بیمار است که رعایت آن موجب رضایت بیمار می گردد. از طرفی خدمات بیمارستان­ ها باید از کیفیت بالایی برخوردار باشد چراکه نقش به سزایی در رضایت بیماران داشته و موجب افزایش بهره ­وری بیمارستان می­ شود. بنابراین، این پژوهش با هدف تعیین میزان رعایت منشور حقوق بیمار و تاثیر آن بر کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان رهنمون یزد در سال۱۴۰۳انجام شد.
مواد و روش کار: مطالعه کاربردی حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بود که به روش مقطعی انجام شد. ۱۶۰ بیمار بستری با روش نمونه­ گیری تصادفی خوشه­ا ی به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشــنامه هلس­کوال مصدق­ راد برای ارزیابی ادراک بیماران از کیفیت خدمات و از پرسشنامه پارساپور جهت سنجش رعایت منشور حقوق بیمار استفاده شد. تحلیل داده ­ها با استفاده از آزمون­ های من ویتنی، کروسکال والیس، همبستگی اسپیرمن، با نرم افزار SPSS(V۲۶) انجام شد.
یافته ­ها: میزان رعایت منشور ­حقوق ­بیماران در سطح متوسط و خوب بود که بیشترین ­آن مربوط ­به حیطه احترام به بیمار و حفظ حریم­ شخصی و کمترین ­آن مربوط ­به وجود نظام رسیدگی به شکایات ­بیمار می‌باشد. ادراک بیماران از کیفیت­ دمات ارائه­ شده در بیمارستان نیز در حد خوب برآورد شد. بیشترین میزان ادراک از کیفیت خدمات مربوط­ به بعد اثربخشی و کمترین­ آن مربوط­ به بعد کارایی بود. همچنین بین کیفیت ادارک شده از خدمات بیمارستان و میزان رعایت منشور حقوق بیماران همبستگی مثبت معنی دار وجود داشت.
نتیجه­ گیری: رعایت منشور حقوق بیماران نه تنها به عنوان یک اصل اخلاقی در ارائه خدمات بهداشتی و درمانی ضروری است، بلکه ﮔﺎﻣﻲ در راستای ارﺗﻘﺎی ﻛﻴﻔﻴﺖ درﻣﺎن و اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﻄﺢ ﺳﻼﻣﺘﻲ بیماران است. لذا به نظر می رسد برای ارﺗﻘﺎی ﺳﻼﻣﺘﻲ ﺟﺎﻣﻌﻪ و ﺟﻠﺐ رﺿﺎﻳﺖ ﺑﻴﻤﺎران، به ﻛﺎر ﺑﺴﺘﻦ ﺗﺪاﺑﻴﺮی ﭼﻮن آﻣﻮزش ﭘﺰﺷﻜﺎن و ﭘﺮﺳﺘﺎران و اﻓﺰاﻳﺶ آﮔﺎﻫﻲ ﺑﻴﻤﺎران از حقوق خود ضروری اﺳﺖ.