fa بررسی تاثیر میزان رعایت منشور حقوق بیمار بر کیفیت خدمات ارائه شده (با استفاده از مدل HEALTHQUAL)؛ مطالعه بیمارستان رهنمون یزد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی Helath Services Management توصیفی Descriptive <div style="text-align: justify;"><strong>مقدمه:</strong> حقوق بیمار رعایت نیازهای جسمی، روانی، معنوی و اجتماعی مشروع و معقول بیمار است که رعایت آن موجب رضایت بیمار می گردد. از طرفی خدمات بیمارستان&shy; ها باید از کیفیت بالایی برخوردار باشد چراکه نقش به سزایی در رضایت بیماران داشته و موجب افزایش بهره &shy;وری بیمارستان می&shy; شود. بنابراین، این پژوهش با هدف تعیین میزان رعایت منشور حقوق بیمار و تاثیر آن بر کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان رهنمون یزد در سال۱۴۰۳انجام شد.<br> <strong>مواد و روش کار:</strong> مطالعه کاربردی حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بود که به روش مقطعی انجام شد. ۱۶۰ بیمار بستری با روش نمونه&shy; گیری تصادفی خوشه&shy;ا ی به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشــنامه هلس&shy;کوال مصدق&shy; راد برای ارزیابی ادراک بیماران از کیفیت خدمات و از پرسشنامه پارساپور جهت سنجش رعایت منشور حقوق بیمار استفاده شد. تحلیل داده &shy;ها با استفاده از آزمون&shy; های من ویتنی، کروسکال والیس، همبستگی اسپیرمن، با نرم افزار SPSS(V۲۶) انجام شد.<br> <strong>یافته &shy;ها: </strong>میزان رعایت منشور &shy;حقوق &shy;بیماران در سطح متوسط و خوب بود که بیشترین &shy;آن مربوط &shy;به حیطه احترام به بیمار و حفظ حریم&shy; شخصی و کمترین &shy;آن مربوط &shy;به وجود نظام رسیدگی به شکایات &shy;بیمار می‌باشد. ادراک بیماران از کیفیت&shy; دمات ارائه&shy; شده در بیمارستان نیز در حد خوب برآورد شد. بیشترین میزان ادراک از کیفیت خدمات مربوط&shy; به بعد اثربخشی و کمترین&shy; آن مربوط&shy; به بعد کارایی بود. همچنین بین کیفیت ادارک شده از خدمات بیمارستان و میزان رعایت منشور حقوق بیماران همبستگی مثبت معنی دار وجود داشت.<br> <strong>نتیجه&shy; گیری:</strong> رعایت منشور حقوق بیماران نه تنها به عنوان یک اصل اخلاقی در ارائه خدمات بهداشتی و درمانی ضروری است، بلکه ﮔﺎﻣﻲ در راستای ارﺗﻘﺎی ﻛﻴﻔﻴﺖ درﻣﺎن و اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﻄﺢ ﺳﻼﻣﺘﻲ بیماران است. لذا به نظر می رسد برای ارﺗﻘﺎی ﺳﻼﻣﺘﻲ ﺟﺎﻣﻌﻪ و ﺟﻠﺐ رﺿﺎﻳﺖ ﺑﻴﻤﺎران، به ﻛﺎر ﺑﺴﺘﻦ ﺗﺪاﺑﻴﺮی ﭼﻮن آﻣﻮزش ﭘﺰﺷﻜﺎن و ﭘﺮﺳﺘﺎران و اﻓﺰاﻳﺶ آﮔﺎﻫﻲ ﺑﻴﻤﺎران از حقوق خود ضروری اﺳﺖ.<span style="font-family:"B Nazanin""></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Objective(s):</strong> Patient rights encompass addressing the physical, psychological, spiritual, and social needs of patients in a legitimate and reasonable manner, which, when observed, leads to patient satisfaction. On the other hand, hospital services must be of high quality as they significantly impact patient satisfaction and enhance hospital productivity. Therefore, this study aimed to assess the adherence to the Patient Rights Charter and its effect on the quality of provided services from the perspective of inpatients at Rahnemoon Hospital in Yazd in 2024.<br> <strong>Methods: </strong>This applied study was descriptive-analytical and conducted as a cross-sectional survey. A total of 160 inpatients were selected using a cluster random sampling method. The Mosadeghrad HEALTHQUAL questionnaire was used to evaluate patients&rsquo; perceptions of service quality, and the Parsapoor questionnaire was employed to assess compliance with the Patient Rights Charter. Data analysis was performed using Mann-Whitney, Kruskal-Wallis, and Spearman correlation tests in SPSS software (V.26).<br> <strong>Results:</strong> The level of compliance with the Patient Rights Charter was moderate (46.3%) to good (46.9%), with the highest compliance observed in respecting patients and protecting their privacy and the lowest in the patient complaint handling system. Patients&rsquo; perception of the quality of services provided by the hospital was rated as good (88.8%), with the highest perception related to the effectiveness and the lowest related to efficiency. Additionally, a significant positive correlation was found between perceived service quality and the level of adherence to the Patient Rights Charter.<br> <strong>Conclusion:</strong> Observing the Patient Rights Charter is not only an ethical principle in providing healthcare services but also a step towards improving treatment quality and enhancing patient health. Therefore, implementing measures such as training healthcare professionals and increasing patients&rsquo; awareness of their rights is essential to improve public health and gain patient satisfaction.</div> منشور حقوق بیمار, کیفیت خدمات, هلس کوال, بیمارستان, یزد Patients’ Rights Charter, Service Quality, HEALTHQUAL, Hospital, Yazd 0 0 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-2277-1&slc_lang=fa&sid=1 Elahe Rahmani الهه رحمانی elaherahmani442@gmail.com 100319475328460039303 0009-0008-4321-3096 No Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran گروه علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران Elnaz Haiery الناز حایری elnazhaiery@gmail.com 100319475328460039304 0009-0008-4321-3098 No Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran گروه علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران Atiyeh Dehghan Niri عطیه دهقان نیری atydgn82@gmail.com 100319475328460039305 0009-0008-4321-3097 No Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran گروه علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران Zahra Raisi زهرا رئیسی zoharaisii2000@yahoo.com 100319475328460039306 0009-0008-4321-3099 No Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran گروه علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران Najmeh Baghian نجمه باقیان n.baghian@yahoo.com 100319475328460039307 100319475328460039307 No Clinical Research Development Center, Shahid Rahnemoon Hospital, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran مرکز توسعه تحقیقات بالینی، بیمارستان شهید رهنمون، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی، یزد، ایران Farnoosh Ghomi فرنوش قمی Ghomi.farnoosh@gmail.com 100319475328460039308 0009-0008-4321-3100 No Yazd Cardiovascular Research Center, Institute of Non-Communicable Diseases, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran مرکز تحقیقات قلب و عروق یزد، پژوهشکده بیماری‌های غیرواگیر، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی، یزد، ایران Tahereh Shafaghat طاهره شفقت sara.shafaghat@gmail.com 100319475328460039309 100319475328460039309 Yes Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran گروه علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران