دوره 7، شماره 2 - ( بهار 1387 )
جلد 7 شماره 2 صفحات 0-0 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Aghamolaei T., Zare Sh., Kebriaei A., Poudat A.. Quality gap in primary healthcare services in Bandar Abbas: women's perspective. Payesh 2008; 7 (2)
URL: http://payeshjournal.ir/article-1-664-fa.html
URL: http://payeshjournal.ir/article-1-664-fa.html
تیمور آقاملایی ، شهرام زارع ، شهرام زارع ، عباس پودات . کیفیت خدمات بهداشتی اولیه از دیدگاه زنان مراجعه کننده. پایش. 1387; 7 (2)
چکیده: (5629 مشاهده)
هدف از اين مطالعه تعيين ديدگاه زنان از كيفيت خدمات بهداشتي اوليه در مراكز بهداشتي ـ درماني شهر بندرعباس بود.
اين مطالعه به صورت مقطعي انجام شد و جمعيت مورد مطالعه آن، زنان مراجعه كننده به مراكز بهداشتي ـ درماني شهري بندرعباس بودند. حجم نمونه400 نفر تعيين گرديد. بر اساس جمعيت تحت پوشش هر مركز سهميه‌اي به آن اختصاص داده شد و زنان بر اساس ترتيب مراجعه آنها انتخاب شدند. براي جمع‌آوري اطلاعات نيز از ابزار Service Quality استفاده شد كه شامل ابعاد ملموس، اطمينان، پاسخگويي، تضمين و همدلي در نحوه ارايه خدمت است. اطلاعات به دست آمده با استفاده از برنامه آماري SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
نتايج نشان داد كه در هر پنج بعد كيفيت خدمات، زنان اختلاف نظر دارند. كمترين ميانگين اختلاف كيفيت(76/0-) در بعد تضمين و بيشترين ميانگين اختلاف كيفيت(98/0-) در بعد همدلي به دست آمد و تفاوت مشاهده شده بين اختلاف نظر زنان در مورد كيفيت خدمات در هر پنج بعد معني‌دار بود
(05/0>P).
اختلاف منفي، بيانگر اين است كه انتظارات خدمت گيرندگان فراتر از ادراكات آنها از وضعيت موجود بوده و هنوز فضاي زيادي براي بهبودي و اصلاح به منظور نيل به رضايت مشتريان و ارائه خدمات بهداشتي ـ درماني مطلوب وجود دارد.
اين مطالعه به صورت مقطعي انجام شد و جمعيت مورد مطالعه آن، زنان مراجعه كننده به مراكز بهداشتي ـ درماني شهري بندرعباس بودند. حجم نمونه400 نفر تعيين گرديد. بر اساس جمعيت تحت پوشش هر مركز سهميه‌اي به آن اختصاص داده شد و زنان بر اساس ترتيب مراجعه آنها انتخاب شدند. براي جمع‌آوري اطلاعات نيز از ابزار Service Quality استفاده شد كه شامل ابعاد ملموس، اطمينان، پاسخگويي، تضمين و همدلي در نحوه ارايه خدمت است. اطلاعات به دست آمده با استفاده از برنامه آماري SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
نتايج نشان داد كه در هر پنج بعد كيفيت خدمات، زنان اختلاف نظر دارند. كمترين ميانگين اختلاف كيفيت(76/0-) در بعد تضمين و بيشترين ميانگين اختلاف كيفيت(98/0-) در بعد همدلي به دست آمد و تفاوت مشاهده شده بين اختلاف نظر زنان در مورد كيفيت خدمات در هر پنج بعد معني‌دار بود
(05/0>P).
اختلاف منفي، بيانگر اين است كه انتظارات خدمت گيرندگان فراتر از ادراكات آنها از وضعيت موجود بوده و هنوز فضاي زيادي براي بهبودي و اصلاح به منظور نيل به رضايت مشتريان و ارائه خدمات بهداشتي ـ درماني مطلوب وجود دارد.
نوع مطالعه: توصیفی |
پذیرش: 1397/9/7 | انتشار: 1387/1/27
پذیرش: 1397/9/7 | انتشار: 1387/1/27
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |