مقدمه: نظارت دائمی بر کیفیت خدمات بیمارستان­ ا و تلاش برای ارتقای آن امری ضروری و همیشگی است. استفاده از شاخص­ های کلیدی عملکرد می تواند به تقویت نظارت دولت، مردم و سایر ذینفعان بر نظام سلامت و ارتقای عملکرد بیمارستان­ ها­ کمک نماید. بنابراین، هدف از انجام این مطالعه شناسایی شاخص­ های کلیدی عملکرد برای رتبه ­بندی بیمارستان­ های عمومی در ایران است.
مواد و روش کار: این پژوهش در چهار مرحله و به روش ترکیبی انجام شد. به منظور شناسایی شاخص ­ها و چارچوب­ های موجود از روش مرور حیطه­ ای استفاده ­شد. سپس با استفاده از مصاحبه نیمه ساختار یافته نظرات صاحب­نظران درباره شاخص­ ها و چاچوب­ های مناسب رتبه­ بندی بیمارستان­ های عمومی در ایران جمع ­آوری و تحلیل ­گردید. این شاخص­ ها در پنل خبرگان پالایش و در نهایت شاخص ­ها با استفاده از تکنیک ماتریس تصمیم‌گیری، اولویت‌بندی شدند.
یافته‌ها: در مرحله مرور ۲۳۳ و در مرحله کیفی ۸۴ شاخص شناسایی شدند. در نهایت ۵۰ شاخص، نهایی و اولویت­ بندی شدند. تعداد کارکنان درمانی به ازای هر تخت، نرخ مرگ­و­میر، رضایت بیماران، درصد رضایت کارکنان و ضریب اشغال تخت، از جمله مهم ­ترین شاخص ­های رتبه بندی بیمارستان ها تعیین شدند.
نتیجه‌گیری: شاخص های ساختاری، فرآیندی و پیامدی برای رتبه‌بندی بیمارستان‌های عمومی در ایران پیشنهاد شد که می‌توان از آنها برای تقویت سیستم ارزیابی بیمارستان فعلی استفاده کرد. استفاده از این شاخص‌ها برای ارزیابی و رتبه‌بندی بیمارستان‌ها احتمالاً می‌تواند شفافیت، افشای عمومی اطلاعات، کارایی سازمانها و در نهایت کیفیت خدمات را بهبود بخشد.