زمان انتظار بيماران سرپايي، يكي از عوامل مؤثر بر رضايت بيماران به شمار مي‌رود. کاهش زمان انتظار بيماران مي‌تواند منجر به کاهش هزينه‌ها و بهبود کارايي نظام ارائه خدمات شود. تحليل مسير حرکت بيمار، يكي از رويكردهاي بررسي و ارتقاي فرآيندهاي ارائه خدمت به بيماران است. در اين مطالعه تلاش گرديد زمان انتظار بيماران مراجعه كننده به بخش راديولوژي و عوامل مؤثر بر آن مورد بررسي قرار گيرد.
اين پژوهش يک مطالعه توصيفي ـ تحليلي است كه بر روي بيماران سرپايي مراجعه کننده به بخش راديولوژي بيمارستان هاشمي نژاد تهران در شيفت صبح انجام گرفته است. حجم نمونه مورد مطالعه 303 نفرمحاسبه گرديد كه به روش نمونه گيري آسان جمع‌آوري گرديدند. براي جمع آوري اطلاعات از روش‌هاي مشاهده، زمان سنجي و کارسنجي استفاده شد. ورود و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گرفت.
بر اساس اطلاعات به دست آمده از مطالعه، ميانگين (انحراف معيار) زمان انتظار بيماران جهت تصوير برداري ساده 10.87 دقيقه (10.86) و ميانگين (انحراف معيار) زمان انتظار براي تصويربرداري تخصصي 62.00 دقيقه (53.49) محاسبه گرديد. تحليل يافته‌هاي اين پژوهش نشان داد نوع خدمت درخواستي و تعداد دفعات مراجعه به اتاق تصويربرداري، از جمله مهم‌ترين عوامل تأثير گذار بر زمان انتظار در بخش راديولوژي هستند. از سوي ديگر زمان ورود بيماران به نظام با زمان انتظار براي تصويربرداري ساده، همبستگي مستقيم و با زمان انتظار براي تصويربرداري تخصصي، همبستگي معکوس دارد (P=0.001).
نتايج حاصل از اين پژوهش نشان داد بررسي رفتار نظام، نقش مؤثري در شناسايي گلوگاه‌هاي نظام و طراحي الگوي مديريت زمان انتظار بيماران خواهد داشت.

واژه‌های کلیدی: بیمار سرپایی، تحلیل مسیر حرکت بیمار، زمان انتظار، خدمات رادیولوژی

متن کامل [PDF 1643 kb]   (2237 دریافت)