Payesh (Health Monitor) Journal

fa مدل پایش خدمات در نظام سلامتی: شیوه «خود ارزیابی» A monitoring tool in health system: "Self - assessment" method توصیفی Descriptive در سالیان اخیر در تعریف کیفیت ارایه خدمات، به حقوق «ارایه دهندگان خدمت» و حقوق «گیرندگان خدمت» توجه ویژه ای شده است. همگام با این تعریف از کیفیت، انتظار می رود که شیوه پایش و ارزشیابی خدمات نیز متناسب با آن طراحی شوند. هدف این مقاله، معرفی شیوه ای از «پایش» است که با تعاریف مشتری گرایانه کیفیت انطباق داشته باشد. در مرحله اول از این مطالعه، ابزارهای «پایش»، بر اساس روش COPE) Client Oriented Provider Efficient) طراحی شدند. این ابزارها به شیوه «خود ارزیابی» در گروه هایی متشکل از کارکنان، قابل استفاده هستند. در مرحله دوم، طریقه استفاده از این ابزارها به کارکنان چهار مرکز بهداشتی-درمانی شهرستان سمنان آموزش داده شده و میزان آموزش پذیری و قابلیت اجرایی این ابزارها از نظر کارکنان (42 نمونه) مورد بررسی قرار گرفت. بیش از 87.5% از کارکنان (فاصله اطمینان 95 درصد: 75.8 تا 99.9) با استفاده از این روش موافق بوده و نکات مثبت ذکر شده بیش از نکات منفی بود. مطابق دستاورد این مطالعه، جهت افزایش قابلیت اجرایی این شیوه، به طور همزمان نیاز به برنامه ریزی جهت ارتقای فرهنگ سازمانی و بسترسازی برای فعالیت های مشارکتی در مراکز است. همچنین جهت استقرار و بقای این شیوه نوین در نظام سلامت و توسعه آن به تمامی برنامه و توسعه آن به سایر سطوح نظام شبکه، به مطالعات گسترده تری نیاز است. <div style="text-align: justify;">Objective(s): Client-oriented approach has been recently introduced to health services as a basis for quality improvement. The main purpose of the study was to adapt a method for development of a monitoring tools called "Self - assessment". In addition, staff opinions regarding simplicity, feasibility and workload have been investigated as part of a comprehensive assessment of this monitoring tool. Material & Methods: The first step for development of this monitoring tool was to consider quality elements in each health program based on client oriented and provider efficient approach. Then, preceding quality elements were used for developing a monitoring tool. This monitoring tool, i.e. Self- assessment, is focuses on assessment of activities by providers themselves. In addition, without any predetermined investigations; it can motivate staff for efficient service delivery by team building in health center.<br> For assessment, four urban health centers were selected for intervention in Semnan. Three days workshop was hold for each center. The tutors in one center were authors and in the remaining centers were district staff. Data were obtained from 42 staff in health centers by open and ended questionnaires.<br> Results: In three centers, which workshops were conducted by district staff, 87.5% (95% CI: 75.8 - 99.9) of staff agreed with "Self - assessment" model. The mean Point of weaknesses and strengths were 0.5 and<br> 3.4, respectively. After a few rounds of "Self - assessment" comparing the results between centers having more versus less experties indicated that coordination with upper managerial level is crucial.<br> Conclusion: The "Self - assessment" monitoring method is highly focused on monitoring process and structural dimensions of quality. Looking for measuring outcomes must be considered as an essential part of a comprehensive assessment. Further evaluation of "Self - assessment" not only in comparison to other monitoring tools, e.g. "Routine supervision", but also long term effect is highly recommended before any wider implementation of this newly developed tool.</div> تحقیق در زمینه خدمات سلامتی, کیفیت, نگرش گیرنده خدمت, پایش خدمات, خود ارزیابی Health service research, Quality, Client oriented approach, Monitoring 23 30 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-1-205&slc_lang=fa&sid=1 Sadighi J ژیلا صدیقی 10031947532846009755 10031947532846009755 Yes Madjdzadeh S.R سیدرضا مجدزاده 10031947532846009756 10031947532846009756 No Younesian M مسعود یونسیان 10031947532846009757 10031947532846009757 No Noraei M سیدمهدی نورایی 10031947532846009758 10031947532846009758 No Jandaghi J جعفر جندقی 10031947532846009759 10031947532846009759 No Kolahdoz M ماشاالله کلاهدوز 10031947532846009760 10031947532846009760 No Abolhasani F فرید ابوالحسنی 10031947532846009761 10031947532846009761 No Malekinejad M محسن مالکی نژاد 10031947532846009762 10031947532846009762 No Zamani G.H قاسم زمانی 10031947532846009763 10031947532846009763 No Feiz-Zadeh A علی فیض زاده 10031947532846009764 10031947532846009764 No Maftoon F فرزانه مفتون 10031947532846009765 10031947532846009765 No Hadidi A علی حدیدی 10031947532846009766 10031947532846009766 No Rahbar M.N محمدناصر رهبر 10031947532846009767 10031947532846009767 No Farivar F فرشید فریور 10031947532846009768 10031947532846009768 No Motalebi F فاطمه مطلبی 10031947532846009769 10031947532846009769 No Kermani A علی کرمانی 10031947532846009770 10031947532846009770 No Darabi A عباس دارابی 10031947532846009771 10031947532846009771 No