fa رضایت بیماران بستری در بیمارستان‌های دولتی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی همدان و عوامل مووثر بر آن توصیفی Descriptive طرح بررسی وضعیت رضایت بیماران بستری در بیمارستان‌های دولتی دانشگاه علوم پزشکی همدان و عوامل مؤثر برآن در نیمه دوم سال 1382 و به شیوه تحلیلی ـ مقطعی (Analytic cross sectional) انجام گرفت. در این طرح تعداد 400 بیمار بستری در بخش‌های مختلف 5 بیمارستان دولتی شهر همدان (مباشر، اکباتان، امام، سینا و فاطمیه) مورد مصاحبه قرار گرفته و پرسشنامه‌های تهیه شده در این خصوص را تکمیل نمودند. میزان رضایت کلی از خدمات بیمارستانی عرضه شده در این تحقیق 72 درصد بوده و 28 درصد از بیماران از دریافت خدمات راضی نبودند. 5/40 درصد از بیماران نوع بیماری خود را نمی‌دانستند و 7/44 درصد از بیماران نیز دسترسی به بیمارستان برایشان دشوار بود. در پاسخ به این سؤال که &laquo;آیا مراجعه به بیمارستانی را که در آن بستری هستید به دیگران هم توصیه می‌کنید؟&raquo; فقط 3/45 درصد از پاسخ‌ها مثبت بود. 7/27 درصد از بیماران نیز کمبودهایی در بیمارستان محل بستری را گزارش نمودند از جمله: 1- سرویس‌های بهداشتی نامناسب و بی‌توجهی به وضع نظافت، 34 درصد، 2- امکانات رفاهی نامناسب مانند شلوغی اطاق‌ها، وضع غذایی نامطلوب، تخت‌های فرسوده بیمارستانی و...، 6/30 درصد و 3- کمبود تجهیزات فنی، دارویی و آزمایشگاهی در 7/13 درصد از موارد جهت بررسی ارتباط بین متغیر‌های مستقل با متغیر وابسته (رضایت‌مندی از دریافت خدمات) ارتباط بین 11 متغیر مستقل شامل سن، جنس، وضعیت ازدواج، سطح تحصیلات، شغل، درآمد، محل سکونت، بیمارستان و بخش بستری، نحوه دسترسی به بیمارستان و دریافت اطلاعات تخصصی بیماری سنجیده شد و نتایج آن با آزمون‌‌های آماری مناسب تحلیل گردید که در نهایت 3 متغیر شامل سطح تحصیلات (P=0.005)، میزان درآمد ماهیانه<br> (P=0.026) و نحوه دسترسی به بیمارستان (P=0.025) با رضایت بیماران از خدمات بیمارستانی ارتباط معنی‌دار پیدا کردند. در مجموع، مردم از بیمارستان‌های مورد مطالعه رضایت نسبی داشتند، اگرچه در زمینه‌هایی نیز کمبودهایی را مشخص نمودند که بایستی مورد توجه قرار گیرد. یافته‌های این مطالعه نشان می‌دهد اقشار محروم‌تر نسبت به سایر افراد، رضایت بیشتری ابراز داشته‌اند. <div style="text-align: justify;">Objective(s): This study examined patient satisfaction and related factors in the general hospitals affiliated to Hamedan Medical University Sciences.<br> Methods: A sample of 400 patients was studied in 5 university hospitals in Hamedan. Participants were asked to fill in a &quot;satisfaction&quot; questionnaire under the supervision of a trained hospital nurse. The questionnaire consisted of 44 multiple choice and open-ended questions. To look at the factors that could affect patient satisfaction, 11 independent variables were examined: age, sex, marital status, education, employment, income, living conditions, admitted hospital and admitted ward, access to hospital and specific information on the disease.<br> Results: The overall rate of satisfaction with hospital services was 72%. About 40.5% of patients did not know what kind of disease they had and for 44.7% access to hospital was difficult. In response to the question &quot;would you recounted this hospital to others?&quot; only 45.3% answered &quot;yes&quot;. Moreover, 27.7% of the respondents reported some shortcomings such as: poor sanitation (34%), problems with general facilities such as poor food quality, and crowded rooms (30.6%), and lack of adequate medical equipment (13.7%). in the final analysis, the variables showing a significant relationship with in-patient satisfaction were education, income and access to hospital.<br> Conclusion: In general patients were satisfied with hospitals, although they indicated areas that needs to be improved. The results suggest that patients with lower socioeconomic status were more satisfied as compared to those with higher socioeconomic background.</div> سنجش رضایت, خدمات بیمارستانی, دسترسی به بیمارستان Satisfaction, Measurement, Hospital, Services, Access 0 0 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-10-709&slc_lang=fa&sid=1 Saifrabie M.A محمد علی سیف ربیعی 100319475328460011465 100319475328460011465 Yes Shahidzadeh Mahani A. علی شهیدزاده ماهانی 100319475328460011466 100319475328460011466 No