fa رضایتمندی بیماران از نحوه ارائه خدمات سرپایی در درمانگاه‌های غدد درون ریز و متابولیسم مرکز آموزشی ـ درمانی فیروزگر توصیفی Descriptive اهميت كيفيت در ارائه خدمات بهداشتي، به تازگي مورد توجه بسيار قرار گرفته است [1]. يكي از نشانه‌هاي كليدي كيفيت در خدمات بهداشتي، رضايت بيماران است [2]. ارزيابي كيفيت خدمات و رضايت بيماران دو موضوع كاملاً وابسته و مرتبط هستند، زيرا كيفيت خدمات است كه نظر بيماران و ميزان رضايت آنها را تعيين مي‌كند [1]. ميزان رضايت بيماران، وابستگي نزديكي به سطح انتظارات آنها دارد و اگر خدمات ارائه شده بيشتر از انتظار بيمار باشد، مسلماً سطح رضايت افزايش مي‌يابد. در صورتي كه اگر انتظار از خدمات، بالاتر از سطح واقعي خدمات باشد نارضايتي به وجود خواهد آمد [3]. در واقع بررسي ميزان رضايت بيماران فوايد و نتايج متعددي دارد، بيمار احساس مي‌كند نيازها و انتظاراتش مورد توجه قرار گرفته است[4] و نيز زمينه‌اي براي تشخيص نقاط قوت، ضعف و مشكلات قابل رفع فراهم مي‌كند تا ارائه كننده خدمات بتواند همچنان به عنوان رقيب در حيطه خدمات بهداشتي باقي بماند [4]. در مجموع بايد گفت اندازه گيري سطح رضايت بيماران، نقش بسيار مهمي در پيشرفت و رشد خدمات بهداشتي دارد. با توجه به اهميت موضوع رضايتمندي، اين مطالعه طراحي گرديد تا ميزان رضايت بيماران از خدمات ارائه شده در درمانگاه‌هاي غدد و متابوليسم بيمارستان فيروزگر بررسي گردد.</span> Objective(s): The purpose of this study was to measure patients' satisfaction of medical care delivered in outpatient clinics of endocrinology and metabolism in Firoozgar teaching hospital Tehran, Iran.<br>Methods: This was a cross-sectional study. One hundred and fifty-nine patients participated in the study. A self-administered questionnaire was employed. The questions consisted of seven domains: general satisfaction, technical quality, interpersonal aspect, communication, financial aspect, time spent with doctor, access, availability and convenience.<br>Results: The analysis showed that 69.8% of patients were female. The mean age of participants was 42.6 years and 17% have enjoyed secondary education. There was no significant statistical relation between age, sex, educational level and patients satisfaction, however a significant statistical relation observed between technical quality and sex (P=0.02) and access and age (P=0.03).<br>Conclusion: Although the level of satisfaction of patients referring to outpatient clinics of endocrinology and metabolism was high but there was no significant statistical relationship between age, sex, educational level and patients satisfaction.</span> Satisfaction, Health care, Outpatient clinics 0 0 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-10-703&slc_lang=fa&sid=1 Khamseh M.E. محمّد ابراهیم خمسه 10031947532846003042 10031947532846003042 No Aghili R. رخساره سادات عقیلی 10031947532846003043 10031947532846003043 No Baradaran H.R. حمید رضا برادران مقدم 10031947532846003044 10031947532846003044 No Arabi A. اکرم عربی 10031947532846003045 10031947532846003045 No