fa میزان رضایت بیماران از اورژانس بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران توصیفی Descriptive رضايت بيماران يكي از شاخص‌هاي مهم كيفيت مراقبت و ارائه خدمت است. توجه به نقطه‌نظرات بيماران مي‌تواند موجب ارتقاء روندها و پيامدها و همچنين افزايش رضايت آنان گردد. مطالعه حاضر بر آن بوده است تا با استفاده از پرسشنامه‌اي معتبر و پايا به ارزيابي رضايت بيماران مراجعه‌كننده به اورژانس‌هاي عمومي پنج بيمارستان بزرگ دانشگاه علوم پزشكي تهران بپردازد. بيماراني وارد مطالعه شدند كه حداقل 10 ساعت از مراجعه آنها به اورژانس مي‌گذشت، بدون نياز به مترجم قادر به پاسخگويي به سؤالات بودند، داراي مشكلات شناختي چشمگير نبودند و از نظر حال عمومي توانايي پاسخگويي به سؤالات را داشتند. پرسشنامه مطالعه توسط پرسشگران آموزش‌ديده در محيطي امن، بدون حضور كاركنان بيمارستان به بيماران ارائه گرديد تا در صورت تمايل در مطالعه شركت كنند. در مجموع، نقطه نظرات 153 بيمار كه واجد پرسشنامه بدون نقص بودند با استفاده از نرم‌افزار SPSS 13 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. <br>يافته‌هاي پژوهش بيانگر آن است كه بيشترين عدم رضايت، بدون در نظر گرفتن نقطه‌نظرات متوسط شركت‌كنندگان، در مورد زير‌مقياس‌هاي پرسشنامه (مراقبت پزشكان، مراقبت پرستاري، جنبه‌هاي رفتاري، راحتي فيزيكي و جنبه‌هاي اقامتي و معطل شدن) به ترتيب عبارتند از «ارائه اطلاعات از سوي پزشكان» (2/54 درصد)، «توضيح پرستاران در مورد اقدامات مختلف به بيماران» (2/73 درصد)، «رسيدگي به شكايات و اعتراضات» (6/40 درصد)، «امكانات رفاهي بيماران» (3/54 درصد) و «معطل‌شدن براي دريافت خدمات پاراكلينيك» (2/26 درصد). نتايج نشان دادند كه فقط 44 درصد از بيماران رضايت كلي خود را از بيمارستان، خوب يا خيلي‌خوب گزارش كردند. مطالعه حاضر نشانگر نياز به برنامه‌اي جهت ارتقاء خدمات ارائه‌شده به بيماران مراجعه‌كننده به دپارتمان اورژانس و تضمين كيفيت خدمات مي‌باشد.</span> Objective(s): Patient satisfaction is an important indicator of quality of care and service delivery. The objective of this study was to examine patients’ satisfaction with the emergency departments in hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences.<br>Methods: A study was carried out in the emergency departments of five major teaching hospitals (affiliated to Tehran University of Medical Sciences) in Tehran, Iran by trained researchers using a valid and reliable questionnaire. The study included patients who had spent at least 10 hours in the emergency department, who were able to answer the questions without the need for an interpreter, did not have significant cognitive problems, and were well enough to answer the questions. The study questionnaire comprised five sections namely: nursing care, physician care, behavioral concerns, physical comfort and hoteling, and waiting time. The questionnaire was administered in secure and confidential conditions inside the emergency department and in the absence of the hospitals’ medical and non-medical staff. Data were analyzed descriptively using SPSS 13.<br>Results: In all 153 patients were eternal into the study. After dichotomizing the state of satisfaction in each of the five dimensions, the highest dissatisfaction rates were observed in the following domains: nurses’ explanation to patients (73.2%), giving information (54.2%), investigating complaints (40.6%), patient welfare facilities (54.3%), and being kept waiting to receive laboratory services (26.2%) respectively. Only 44% of the patients rated their general satisfaction with the hospital as good or very good.<br>Conclusion: The findings indicate the need for measures to improve services for patients visiting the emergency department and to ensure quality of service.</span> رضایت بیماران, دپارتمان اورژانس, کیفیت مراقبت, ایران, دانشگاه علوم پزشکی تهران Patient satisfaction, Emergency department, Quality of care, Iran, Tehran University of Medical Sciences 0 0 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-10-646&slc_lang=fa&sid=1 Omidvari S. سپیده امیدواری 10031947532846002816 10031947532846002816 No Shahidzadeh A. علی شهیدزاده ماهانی 10031947532846002817 10031947532846002817 No Montazeri A. علی منتظری 10031947532846002818 10031947532846002818 No Azin S.A. سید علی آذین 10031947532846002819 10031947532846002819 No Harirchi A.M. فرید ابوالحسنی 10031947532846002820 10031947532846002820 No Soori H. امیرمحمود حریرچی 10031947532846002821 10031947532846002821 No Jafari H. امیرمحمود حریرچی 10031947532846002822 10031947532846002822 No Goodarzi F. حاجیه جعفری 10031947532846002823 10031947532846002823 No فاطمه گودرزی 10031947532846002824 10031947532846002824 No