fa کیفیت خدمات بهداشتی اولیه از دیدگاه زنان مراجعه کننده توصیفی Descriptive هدف از اين مطالعه تعيين ديدگاه زنان از كيفيت خدمات بهداشتي اوليه در مراكز بهداشتي ـ درماني شهر بندرعباس بود.<br>اين مطالعه به صورت مقطعي انجام شد و جمعيت مورد مطالعه آن، زنان مراجعه كننده به مراكز بهداشتي ـ درماني شهري بندرعباس بودند. حجم نمونه400 نفر تعيين گرديد. بر اساس جمعيت تحت پوشش هر مركز سهميه‌اي به آن اختصاص داده شد و زنان بر اساس ترتيب مراجعه آنها انتخاب شدند. براي جمع‌آوري اطلاعات نيز از ابزار Service Quality استفاده شد كه شامل ابعاد ملموس، اطمينان، پاسخگويي، تضمين و همدلي در نحوه ارايه خدمت است. اطلاعات به دست آمده با استفاده از برنامه آماري SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.<br>نتايج نشان داد كه در هر پنج بعد كيفيت خدمات، زنان اختلاف نظر دارند. كمترين ميانگين اختلاف كيفيت(76/0-) در بعد تضمين و بيشترين ميانگين اختلاف كيفيت(98/0-) در بعد همدلي به دست آمد و تفاوت مشاهده شده بين اختلاف نظر زنان در مورد كيفيت خدمات در هر پنج بعد معني‌دار بود<br>(05/0>P).<br>اختلاف منفي، بيانگر اين است كه انتظارات خدمت گيرندگان فراتر از ادراكات آنها از وضعيت موجود بوده و هنوز فضاي زيادي براي بهبودي و اصلاح به منظور نيل به رضايت مشتريان و ارائه خدمات بهداشتي ـ درماني مطلوب وجود دارد.</span> Objective(s): The Service quality gap is the gap between customer expectations and the perceived quality of the service delivered. The basic step in eliminating this gap is recognizing customers’ perceptions and expectations of service quality and determining the quality gap. The aim of this study was to determine the quality gap in primary healthcare services in the health centers of Bandar Abbas.<br>Methods: This was a cross-sectional study and the target population consisted of women attending the health care centers of Bandar Abbas. We selected a total of 400 women according to the order of theire attendance. The SERVQUAL measurement instrument was used to determine the gap in service quality. The instrument comprises five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Data were analyzed by the SPSS software. <br>Results: There were quality gaps in all the five dimensions of service quality. The smallest gap (-0.76) was in the assurance and the greatest gap was observed for the empathy (-0.98). There were significant differences between the mean of service quality gap in all dimensions (P<0.0001).<br>Conclusion: The negative gap in service quality indicates that client expectations are higher than their perceptions. Thus, there is a need for improvement across all the five dimensions.</span> کیفیت خدمات بهداشتی اولیه, زنان, بندرعباس Quality gap, Primary health care, Bandar Abbas 0 0 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-10-644&slc_lang=fa&sid=1 Aghamolaei T. تیمور آقاملایی 10031947532846002810 10031947532846002810 No Zare Sh. شهرام زارع 10031947532846002811 10031947532846002811 No Kebriaei A. شهرام زارع 10031947532846002812 10031947532846002812 No Poudat A. عباس پودات 10031947532846002813 10031947532846002813 No