fa وضعیت توانمندسازها در بیمارستان‌های تأمین اجتماعی تهران بر اساس الگوی تعالی سازمانی توصیفی Descriptive در سال‌هاي اخير، اهميت کيفيت خدمات بهداشتي باعث شده است که مديران خدمات بهداشتي و درماني به مسئله ارتقاي سطح کيفيت خدمات بهداشتي و درماني بيشتر توجه نمايند. الگوي تعالي سازماني، به منظور شناسايي ميزان دستيابي سازمان‌ها به کيفيت، عملکرد برتر و ميزان رشد آگاهي آنها نسبت به اهميت کيفيت و تعالي عملکرد، تحت يک قالب رقابتي به‌ وجود آمده است. <BR>با توجه به الزامات قانوني در بكارگيري اين الگو به عنوان الگوي ملي بهره‌وري، اين پژوهش با هدف ارزيابي وضعيت توانمندسازها در بيمارستان‌هاي منتخب تأمين اجتماعي استان تهران بر اساس الگوي تعالي سازماني انجام گرفت. پژوهش حاضر از نوع توصيفي و مقطعي بوده و محيط پژوهش، شامل 2 بيمارستان تأمين اجتماعي البرز کرج و شهداي پانزده خرداد ورامين است. ابزار گردآوري داده‌ها، شامل پرسش‌نامه استاندارد الگوي تعالي سازماني بود که طي جلسات کار گروهي و مصاحبه با مديران و كارشناسان و نيز مراجعه حضوري به واحدها تکميل گرديد. داده‌هاي پژوهش بر اساس 5 معيار مربوط به توانمندسازها در بيمارستان‌هاي مورد مطالعه جمع‌آوري شد.<BR>بيمارستان البرز در زمينه معيار رهبري (1/46 درصد)، خط‌مشي و استراتژي (6/50 درصد) و فرآيندها (61 درصد) امتياز بيشتري را نسبت به بيمارستان پانزده خرداد کسب نمود. از سويي، بيمارستان پانزده خرداد امتياز بيشتري را در معيارهاي کارکنان (39/47 درصد)، مشارکت‌ها و منابع (5/49 درصد) نسبت به بيمارستان البرز به دست آورد. در مجموع، از نظر معيار توانمندسازها، بيمارستان البرز با كسب 35/254 امتياز، رتبه نخست و بيمارستان شهداي پانزده خرداد با 46/235 امتياز مقام دوم را به خود اختصاص داد.<BR>اين پژوهش به ارزيابي عمكرد بيمارستان‌ها از منظر توانمندسازها، مطابق با الگوي تعالي سازماني پرداخته است كه اولين تجربه عملي در نوع خود در سطح بيمارستان‌هاي كشور محسوب مي‌شود. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد که الگوي تعالي سازماني اروپا و بخشي از آن كه تحت عنوان توانمندسازها ناميده مي‌شود، قابليت بكارگيري زيادي در بخش بهداشت و درمان دارد. استفاده از اين مدل، امكان مقايسه و نظارت بر عملكرد بيمارستان‌ها را از نظر توجه و پي‌گيري مديريت در خصوص توانمندسازي كاركنان و بيمارستان كه زمينه ساز تأمين اهداف و نتايج سازماني است، فراهم مي‌سازد.</span> <P>Payesh<BR>2010; 9: 131-136<BR>Accepted for publication: 10 April 2006<BR>[EPub a head of print-25 May 2010]</P> <P>Objective(s): The purpose of this research, according to legal requirements for applying the model as national productivity model, has been assessment of empowerment in Tehran Social Security Organization Hospitals Based on The Organizational Excellence Model (EFQM).<BR>Methods: The method of this research is descriptive and cross-sectional. This research had been done in Alborz and panzdah khordad varamin hospitals. Data gathering tool was the EFQM questionnaire that had been completed during group working sessions, interview with leaders of the hospitals and referring to necessitous units. Research data had been gathered according to five empowerment criteria in the hospitals.<BR>Results: Alborz hospital has had the higher score in leadership criterion (46.1%), policy and strategy (50.6%) processes (61%). Panzdah khordad hospital has had the higher score in people (47.39%), partnership and resources (49.5%). Totally, the finding shows that Panzdah khordad hospital had been higher score 254.35 and then Alborz hospital with 235.46 scores.<BR>Conclusion: Assessment of hospital performance based on empowerments, according to European Organizational Excellence Model, is the first empirical experience in hospitals of our country. The findings have showed that European Organizational Excellence Model and empowerment segment of the model is very applicable in health care. Benchmark and supervision to hospital performance will be possible by using the model especially in management attention and follow up to hospital and people empowering that facilitate to reach the organizational goals and results.</P></span> الگوی تعالی سازمانی, بیمارستان, توانمندساز, خود‌ارزیابی, تعالی عملکرد EFQM Model, Hospital, Empowerment, Self-assessment, Performance Excellence 131 136 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-10-552&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Reza Maleki محمدرضا ملکی 10031947532846002438 10031947532846002438 No Ahamad Reza Izadi احمدرضا ایزدی 10031947532846002439 10031947532846002439 No