fa مقایسه اهمیت هر یک از ابعاد پاسخگویی نظام سلامت از دیدگاه خانوارهای ساکن در دو منطقه برخوردار و غیر برخوردار شهر مشهد توصیفی Descriptive کیفیت غیر بالینی خدمات سلامت که سازمان سلامت جهان از آن به عنوان &quot;پاسخگویی نظام سلامت به نیازها و توقعات مشروع غیر طبی مردم &quot; یاد کرده است، یکی از اهداف سه گانه هر نظام سلامت است. این مطالعه سعی نمود میزان اهمیت هر یک از حوزه های هشت گانه پاسخگویی را در دو منطقه برخوردار و کمتر برخوردار شهر مشهد با یکدیگر مقایسه نماید. بدین منظور مطالعه به روش توصیفی در سال 1393 در بین نمونه 923 نفری از خانوارهای دو منطقه منتخب برخوردار و کمتر برخوردار شهر مشهد اجرا گردید. ابزار مطالعه، پرسشنامه سنجش پاسخگویی سازمان سلامت جهان بود که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی تایید شده بود. داده های مربوط به حوزه های مختلف پاسخگویی با استفاده از شاخص های توصیفی و استنباطی آماری در نرم افزارSPSS تحلیل گردید. یافته های این مطالعه نشان داد که حوزه کیفیت امکانات رفاهی بیشترین اهمیت و حوزه دسترسی به حمایت خانواده و اجتماع کمترین اهمیت را داشت. محورهای ارتباطات، احترام به شان و منزلت، توجه و رسیدگی فوری، حق انتخاب و استقلال، به ترتیب دارای اهمیت بیشتری در منطقه برخوردار نسبت به منطقه کمتر برخوردار بودند. بین تحصیلات، سن و درآمد خانوار با اولویت بندی حوزه ها ارتباط معنی دار وجود داشت. بر اساس یافته ها می توان نتیجه گرفت که توجه به اولویت های خانوارها در مورد هر یک از جنبه های غیربالینی کیفیت خدمات سلامت، می تواند تلاش های بهبود عملکرد و افزایش بهره وری در نظام سلامت را خصوصا زمانی که با محدودیت منابع مواجه هستیم، به سمت حوزه هایی که مهم تر هستند هدایت نماید. Objective (s): To compare health system responsiveness from households&rsquo; perspectives in two affluent and deprived areas in Mashhad, Iran. was selected randomly from two regions of Mashhad.<br> Methods: A sample of 923 households was selected randomly from two regions of Mashhad. Data were collected using the World Health Organization (WHO) questionnaire.<br> Results: In general, respondents selected the &quot;quality of basic amenities&quot; as the most important domain and the &quot;access to social support networks&quot; was identified as the least important domain. Compared to low income households, people in high income areas scored higher on communication, dignity, prompt attentions, choice and autonomy respectively. There was a significant relationship between &quot;education, age, and household income&quot; and ranking responsiveness.<br> Conclusion: Paying attention to households&#39; views on ranking non-clinical quality of care, can improve the performance and productivity of health care system. پاسخگویی, نظام سلامت, خانوار Responsiveness, Health System, Household, importance 153 162 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-10-163&slc_lang=fa&sid=1 Somayeh Fazaeli سمیه فضائلی 10031947532846005668 10031947532846005668 No Medical Records and Health Information Technology Department, School of Paramedical Sciences, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran Seyed Amir Hossein Gghazizadeh Hashemi سید امیرحسین قاضی زاده هاشمی 10031947532846005669 10031947532846005669 No Health Strategic Research Center, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran Hossein Ebrahimipour حسین ابراهیمی پور 10031947532846005670 10031947532846005670 No Health Sciences Research Center, Department of Health and Management, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran Phone Seyed Hasan Banikazemi سید حسن بنی کاظمی 10031947532846005671 10031947532846005671 No Health Sciences Research Center, Department of Health and Management, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran Phone Mehdi Yousefi مهدی یوسفی 10031947532846005672 10031947532846005672 Yes Health Strategic Research Center, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran