fa بومی سازی و تعیین اعتبار و پایایی نسخه فارسی پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی درمانی (الگوی SERVUSE) توصیفی Descriptive نقش بیماران در تعریف کیفیت خدمات می تواند به عنوان معیار رقابتی مهم در نظر گرفته شود. در نتیجه ارائه دهندگان خدمات در تلاش هستند تا ابزارهای ارزیابی کیفیتی را که به طور معنادار بر مشتری محوری تأکید می کنند، به کار ببرند. در این راستا مطالعه حاضر با هدف بومی سازی و تعیین اعتبار و پایایی نسخه فارسی پرسشنامه ارزیابی کیفیت SERVUSE انجام گرفت. این مطالعه به صورت مقطعی به منظور بررسی اعتبار و پایایی پرسشنامه SERVUSE انجام شد. تعداد 80 نفر از بیماران بخش جراحی قلب بیمارستانهای امام رضا، قائم و شریعتی دانشگاه علوم پزشکی مشهد به شیوه نمونه گیری طبقه ای و تصادفی انتخاب گردیده و به صورت دو مرحله ای مورد سنجش قرار گرفتند. مرحله اول قبل از پذیرش، انتظار بیماران از کیفیت مراقبت و مرحله دوم قبل از ترخیص، ادراک آنها از کیفیت مراقبت ارزیابی شد. آلفای کرونباخ پرسشنامه در دو بخش انتظارات و ادراکات به ترتیب برابر با 0/74 و 0/91 بود. به منظور تعیین روایی پرسشنامه بین چند نفر از صاحبنظرانی که سابقه فعالیت در زمینه کیفیت مراقبت داشته اند، توزیع شد بعد از اعمال نظرات آنان روایی پرسشنامه به روش روایی محتوایی بررسی شد. نتایج این پژوهش نشان داد نسخه ترجمه شده پرسشنامه SERVUSE از پایایی و روایی نسبتاً قابل قبولی در بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی برخوردار است. با تهیه نسخه فارسی پرسشنامه SERVUSE یک ابزار ارزیابی در اختیار است که می توان با استفاده از آن کیفیت ارائه خدمات را بر اساس دیدگاه بیماران در کشورمان بررسی نمود. <div style="text-align: justify;"><strong>Objective (s):</strong> The role of patients in the definition of service quality can be considered as key competitive criteria. As a result, service providers are trying to apply quality assessment tools that significantly emphasis on customer orientation. In this regard, we aimed to report on validity and reliability of the Persian version of SERVUSE questionnaire.<br> <strong>Methods:</strong> This cross-sectional study was conducted to verify the validity and reliability of SERVUSE questionnaire. A sample of 80 patients of the cardiac surgery in two teaching hospitals affiliated to Mashhad University of Medical Sciences were selected randomly and were evaluated in two stages. The first step before admission, the patient&#39;s expectations of quality of care and the second stage before discharge, their perception of quality of care were received.<br> <strong>Results:</strong> The Cronbach&rsquo;s alpha in both instances was satisfactory (0.74 and 0.91 respectively). To determine the validity, questionnaire was distributed to experts who had experience in the quality of care. After their comments the validity of the questionnaire were assessed by content validity. The results showed that the translated version of the questionnaire has relatively acceptable validity.<br> <strong>Conclusion:</strong> The Persian version of the SERVUSE questionnaire can be used for evaluating the quality of health care services in Iran.</div> بومی سازی, تعیین اعتبار, پرسشنامه SERVUSE, کیفیت خدمات بهداشتی درمانی Localization, validation, SERVUSE Questionnaire, Health care service quality 523 531 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-10-132&slc_lang=fa&sid=1 Elahe Houshmand الهه هوشمند 10031947532846008218 10031947532846008218 No Health Sciences Research, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران Hosein Ebrahimi pour حسین ابراهیمی پور 10031947532846008219 10031947532846008219 No Health Sciences Research, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران Hassan Doosti حسن دوستی 10031947532846008220 10031947532846008220 No Health Sciences Research, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران Somayeh Khazaei ‌ علی وفایی نجار 10031947532846008221 10031947532846008221 No Health Sciences Research, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران Abdollah Mohammadian- Hafshejani ‌ پیام محمودیان 10031947532846008222 10031947532846008222 No Health Sciences Research, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران Seyede Elahe Hosseini سیده الهه حسینی 10031947532846008223 10031947532846008223 Yes Health Sciences Research, School of Health, Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران