fa بررسی میزان اعتماد مردم به خدمات بیمارستانی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت توصیفی Descriptive <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><strong><span style="font-family:B Nazanin;">مقدمه:</span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">موفقیت در دنیای رقابتی سازمان ها به توانایی توسعه روابط مبتنی بر اعتماد نیاز دارد. فقدان این عامل</span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">در سازمان ها به خصوص بیمارستان، به عنوان یکی از مهمترین سازمان های مدنی، ممکن است پیامد های غیر قابل جبرانی برای خدمت گیرندگان به دنبال داشته باشد.</span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">لذا </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">این پژوهش با هدف تعیین میزان اعتماد بیماران به خدمات بیمارستانی پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت انجام شد. </span></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;">مواد و روش کار:</span></strong> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">این پژوهش مقطعی و کاربردی با رویکرد تحلیلی در سال 1397 در بیمارستان های شهر&nbsp; زاهدان انجام شد. جامعه آماری کلیه مراجعان به 9 بیمارستان شهر</span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">زاهدان (دانشگاهی و غیر دانشگاهی) بود که </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">تعداد 535 نفر به روش نمونه گیری </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">ابزار جمع آوری داده ها در این مطالعه پر</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Nazanin;">سشنامه استاندارد اعتماد به </span></span><span style="font-family:B Nazanin;">خدمات بیمارستانی</span><span style="font-family:B Nazanin;"> بود. </span><span style="font-family:B Nazanin;">داده ها به صورت دستی و با کمک نرم افزار</span><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">SPSS-22 </span></span><span style="font-family:B Nazanin;">&nbsp;در فایل رایانه ای ثبت شد. جهت تحلیل داده ها علاوه بر آمار توصیفی از آزمون تحلیل واریانس استفاده گردید</span><span dir="LTR"><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">.</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:11.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;">یافته ها:</span></strong> <span style="font-family:B Nazanin;">جنسیت اکثر افراد مورد مطالعه زن بود. میانگین سنی 215 نفر بین 21 تا 40 سال و افراد بالای 60 سال 78 نفر بودند. میانگین (انحراف معیار)&nbsp; نمره اعتماد بیماران به خدمات بیمارستانی(18/7)56 و در سطح اعتماد پایین بود. بالاترین میانگین نمره مربوط به بعد اعتماد مردم به بیمارستان غیردانشگاهی (84/04) و کمترین اعتماد مربوط به بیمارستان غیر دانشگاهی (49/74) بود. بعدکیفیت خدمات با نمره 14/8 بالاترین نمره و بعد اعتماد به تخصص حرفه ای ارایه دهنده گان خدمت پایین ترین نمره را داشت.</span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;">نتیجه گیری:</span></strong> <span style="font-family:B Nazanin;">بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های شهرستان زاهدان اعتماد پایینی به خدمات این بیمارستان ها داشتند. این موضوع نیازمند مداخله های کافی جهت بررسی شناخت علل این مشکل است. بنابر این لازم است مدیران سطوح بالای سازمان جهت تحقق اهداف سازمانی از نظرات کارشناسان استفاده کنند.</span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Objective (s</strong>)<strong>:</strong> Success in competitive situation among organizations requires the ability to develop trust-based relationships and lack of that in organizations, especially hospital as one of the most important organization, may have irreparable consequences for the consumers. Therefore, this study aimed to determine trsust of patients to hospital services after implementation of the health Transformation plan (HTP).<br> <strong>Methods:</strong> A cross -sectional study carried out at Zahedan University of Medical Sciences (ZAUMS) in 2019. Study population consist of all patients who referred to the nine hospitals in Zahedan. About 535 participants were selected by a multi-stage cluster sampling method. Data was collected using a standard questionnaire.<br> <strong>Results:</strong> Most patients were female (51/5 %). The mean trust score in all hospitals was 56.5(18.7) (low confident). A non-university hospital had the highest trust mean score (84.04). Also, the lowest trust score belonged to a-none university hospital&nbsp; (49.740. Service quality dimension and trust to specialty of physician had the highest and the lowest score, respectively (14.8 and 4.8).<br> <strong>Conclusion:</strong> Patients had low trust to hospitals. This requires sufficient interventions to examine the causes of the problem.</div> اعتماد, بیمارستان, طرح تحول نظام سلامت Trust, Hospital, Health Transformation Plan 243 254 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-385-3&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Khammarnia محمد خمرنیا 100319475328460012182 100319475328460012182 No Health Promotion Research Center, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran مرکز تحقیقات ارتقای سلامت، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران Zakiye Hashemi Karghash سیده زکیه هاشمی کارغش 100319475328460012183 100319475328460012183 No Student Research Committee, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران Mostafa Peyvand مصطفی پیوند 100319475328460012184 100319475328460012184 Yes Student Research Committee, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران Shirin kooshesh شیرین کوشش 100319475328460012185 100319475328460012185 No Student Research Committee, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران Farzad Ramezani فرزاد رمضانی 100319475328460012186 100319475328460012186 No Student Research Committee, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران