fa رضایتمندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواده های آنان از ویزیت سرپایی توصیفی Descriptive <b>مقدمه: </b>خدمات درمانی به دلیل سر و کار داشتن با سلامت افراد جامعه، از اصلی ترین خدمات در هر جامعه است. از سوی دیگر جانبازان و خانواده آنها گروه هایی از ایثارگران را تشکیل می دهند که ضروری است تا نیازهای آنان در زمینه خدمات سلامت به طور کلی و خدمات درمانی به طور اخص، مورد توجه قرار گیرد. با توجه به اهمیت کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی، رضایت گیرندگان خدمات در این زمینه نقش بارزی دارد. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایت جانبازان و خانواده های آنان از ویزیت سرپایی بود.<br> <b>مواد و روش کار:</b> این مطالعه از نوع مقطعی بود که در آن 1224 از افراد دریافت کننده ویزیت سرپایی مورد مطالعه قرار گرفتند. جامعه هدف شامل افراد تحت پوشش (بیمه شدگان) بیمه تکمیلی در بنیاد شهید و امور ایثارگران بوده است. این افراد شامل جانبازان و جامعه تحت پوشش آنان می باشد که در بنیاد شهید و امور ایثارگران از بیمه تکمیلی برخوردار بودند.<br> نمونه‌ها با استفاده از فهرست آمارهای موجود در بنیاد شهید و امور ایثارگران، به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها توسط نرم افراز آماری SPSS وارد کامپیوتر شده و مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفتند.<br> <b>یافته ها:</b> 1224نفر از افراد گروه هدف که تحت پوشش بیمه تکمیلی بوده و خدمت ویزیت سرپایی را دریافت نموده بودند، مورد مطالعه قرار گرفتند. میانگین سنی افراد مورد مطالعه 45/7 &plusmn; 13/9 بوده، حدود 67 درصد آنان مذکر و 85 درصد در شهرها ساکن بودند. رضایت از خدمت ویزیت سرپایی به طور کلی بیش از 94 درصد بوده و در زمینه فاصله مکانی ارائه خدمات ویزیت سرپایی، میزان رضایت 83 درصد بود. در زمینه رضایت از روند دریافت هزینه، میزان رضایت به طور کلی حدود 42 درصد بود.<br> <b>بحث و نتیجه گیری:</b> با توجه به اینکه فراوانی رضایت از خدمت ویزیت سرپایی در تمام گروه ها بسیار مطلوب بوده و حدود 94 درصد است، به نظر می رسد اقدام بعدی در این زمینه حفظ این وضعیت و جلوگیری از افت آن است. از طرف دیگر در مورد فراوانی رضایت از روند دریافت هزینه ویزیت سرپایی مطلوب نبوده و بی تردید اصلاح روند دریافت هزینه از اقدامات مهم در این رابطه است. محل سکونت و گروه ایثارگری عوامل مرتبط در زمینه رضایت از فاصله مکانی ارائه خدمت بودند.<br> &nbsp; <b>Objective (s): </b>Satisfaction of medical services has been considered as one of the most important outcomes.. In Iran veterans and their families are covered by supplementary health insurance. The aim of this study was to assess the satisfaction of veterans and their families with outpatient care.<br> <b>Methods: </b>This was a cross-sectional study A random sample of 1224 veterans and their families who attended outpatient care were studied. The trained interviewers collected the data through telephone interviews. Descriptive and analytical statistics were performed too analyze the data using chi-square test and logistic regression analysis.<br> <b>Results:</b> The mean age of participants was 45.7 &plusmn; 13.9 years, 67% were male and 85% were living in urban areas. In outpatient visits, the satisfaction with the services was 94%. Satisfaction with the distant from service delivery location was 83 % and with the process of refunding the costs was 42%. Veteran groups and place of living were the important factors that were related to the satisfaction with the distant from service delivery location.<br> <b>Conclusion: </b>The results indicated that care receivers were satisfied with the service of outpatient visit. Comparing to the desirable satisfaction with the service outpatient visit, satisfaction with the distant from service delivery location and the process of refunding the costs were lower and should be improved. رضایت, ویزیت سرپایی, فاصله مکانی, هزینه, جانبازان Satisfaction, outpatient visit, Veteran, Service delivery location, cost 142 149 http://payeshjournal.ir/browse.php?a_code=A-10-10-91&slc_lang=fa&sid=1 Batool Mousavi بتول موسوی 10031947532846005400 10031947532846005400 No Janbaz Medical and Engineering Research Center, Tehran, Iran2. Farzaneh Maftoon مرکز تحقیقات مهندسی و پزشکی جانبازان، تهران، ایران Farzaneh Maftoon فرزانه مفتون 10031947532846005401 10031947532846005401 Yes Janbaz Medical and Engineering Research Center, Tehran, Iran مرکز تحقیقات سنجش سلامت، پژوهشکده علوم بهداشتی جهاد دانشگاهی تهران، تهران، ایران Mohammad Reza Sorush محمدرضا سروش 10031947532846005402 10031947532846005402 No Tehran University of Medical Science, Iran مرکز تحقیقات مهندسی و پزشکی جانبازان، تهران، ایران Kazem Mohammad کاظم محمد 10031947532846005403 10031947532846005403 No Janbaz Medical and Engineering Research Center, Tehran, Iran مرکز تحقیقات مهندسی و پزشکی جانبازان، تهران، ایران Davood Rahimpoor داود رحیم پور 10031947532846005404 10031947532846005404 No Janbaz Medical and Engineering Research Center, Tehran, Iran مرکز تحقیقات مهندسی و پزشکی جانبازان، تهران، ایران Ali khoubyarian علی خوبیاریان 10031947532846005405 10031947532846005405 No مرکز تحقیقات مهندسی و پزشکی جانبازان، تهران، ایران